Domande frequenti

L'utente sull'area di prestazione del servizio pubblico è il proprietario dell’immobile, ovvero il proprietario di una parte separata dell'immobile, o l’utilizzatore dell'immobile, ovvero l'utilizzatore di una parte separata dell'immobile, quando il proprietario dell'immobile ha trasferito l'obbligo di pagamento all'utilizzatore con contratto dandone notifica scritta al Fornitore del servizio pubblico. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l'indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

Ai sensi delle disposizioni della Legge sulla gestione sostenibile dei rifiuti e della Delibera sulle modalità di prestazione del servizio pubblico di raccolta dei rifiuti urbani, Pula Herculanea d.o.o. ha introdotto il nuovo metodo di calcolo dei prezzi del servizio pubblico. Per rendere il calcolo del prezzo minimo del servizio pubblico equo per tutti gli utenti conformemente alle disposizioni legislative, a tutti gli utenti è stata inviata la Dichiarazione sulle modalità di utilizzo dei servizi pubblici. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

I dati presenti nella colonna di sinistra sono i dati in possesso di Pula Herculanea d.o.o., raccolti nel corso della precedente formazione dei prezzi. Se l'utente del servizio pubblico individua eventuali dati scorretti o desidera modificare determinati dati, deve compilare la colonna di destra e far pervenire due copie di detta Dichiarazione, debitamente compilata e firmata, a Pula Herculanea d.o.o. In caso di modifica dei dati, la Dichiarazione sulle modalità di utilizzo dei servizi pubblici deve essere corredata da documenti comprovanti tale modifica (copia della carta d’identità, titolo di proprietà, certificato di successione, certificato di residenza, …). L'utente residente nel territorio di fornitura del servizio pubblico riporta il numero di tutti i componenti del nucleo familiare. L'utente con dimora temporanea nel territorio di fornitura del servizio pubblico riporta il numero medio degli occupanti durante l'anno. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l'indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

Per immobile utilizzato in modo duraturo si intende ogni immobile utilizzato su base permanente od occasionale (un paio di mesi l'anno). Gli utenti domestici che utilizzano occasionalmente l'immobile sono equiparati, in termini di diritti e obblighi, agli utenti che utilizzano in modo permanente l'immobile e sono tenuti a pagare la tariffa minima obbligatoria del servizio pubblico durante il periodo in cui l'immobile non viene utilizzato. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

L'utente non è tenuto a pagare il prezzo del servizio pubblico per l'immobile permanentemente inutilizzato. 

La Legge sulla gestione dei rifiuti e le delibere sulle modalità di fornitura del servizio pubblico di raccolta dei rifiuti urbani definiscono “immobile permanentemente inutilizzato” quell'immobile che per un periodo di almeno 12 mesi non è adatto all'abitazione, al soggiorno o allo svolgimento di attività, cioè non è abitabile. L'inutilizzo permanente dell'immobile è determinato in base alla dichiarazione del proprietario dell'immobile e comprovato dai dati rilevati mediante lettura dei contatori del consumo di energia elettrica, gas, acqua, oppure in altro modo adeguato, ivi compreso il sopralluogo. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l'indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

Il criterio di calcolo è dato da volume del contenitore concordato, numero di scarichi, numero di utilizzi (aperture) dei contenitori seminterrati nel periodo di rendicontazione o numero di componenti il nucleo familiare per gli utenti che utilizzano i contenitori comuni. Il periodo di rendicontazione è un mese. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

Il prezzo per il servizio pubblico si definisce in base alle disposizioni della Legge sulla gestione sostenibile dei rifiuti e comprende il prezzo del servizio pubblico per la quantità di rifiuti urbani conferiti, il prezzo del servizio pubblico minimo e l'importo della penale contrattuale. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

È necessario chiamare il numero 052 638 400 o inviare una mail a info@herculanea.hr.

La legge definisce utente non domestico l'utente non classificato come appartenente alla categoria domestica che utilizza l'immobile per l'esercizio di un’attività, ivi compresi gli affittacamere, i quali in qualità di persone fisiche offrono il servizio di pernottamento in struttura ricettiva conformemente alle norme che disciplinano i servizi di ospitalità alberghiera e ristorazione. Per questi motivi, per gli immobili dati in affitto si paga il prezzo del servizio pubblico in base al Listino prezzi per la categoria di utenti non domestici. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

Sul sito web di Herculanea è pubblicato il calendario di raccolta con il rispettivo piano di raccolta per ogni rione e le indicazioni sulla corretta gestione dei rifiuti. Per saperne di più consulta il portale web, contattaci via mail a info@herculanea.hr o al numero 052 638 400.

Le delibere sulle modalità di prestazione del servizio pubblico di raccolta dei rifiuti urbani prescrivono gli obblighi di Pula Herculanea quale fornitore del servizio pubblico e dell’utente del servizio pubblico, e i casi in cui Pula Herculanea d.o.o. ha l'obbligo di calcolare la penale contrattuale. Le penali contrattuali sono definite sulla base delle delibere di ogni singola unità amministrativa locale e si applicano all'utente se: 

– non utilizza il servizio pubblico per due periodi di riscossione consecutivi o non ha concluso il Contratto (Dichiarazione sulle modalità di utilizzo del servizio pubblico) o non conferisce i rifiuti urbani senza aver dimostrato il mancato utilizzo dell'immobile,
– non deposita i rifiuti urbani, i rifiuti urbani riciclabili, i rifiuti pericolosi, i rifiuti ingombranti, ovvero altri tipi di rifiuti in contenitori inadeguati o contrariamente alle disposizioni della delibera,
– viene accertata la sua responsabilità nella distruzione o danneggiamento del contenitore assegnatogli 

Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

La fattura indica l’importo dovuto entro una determinata data e se la bolletta è già stata saldata dopo tale data si prega di non considerare il sollecito. Per maggiori informazioni controlla lo stato di pagamento sul tuo account o inviaci una mail a info@herculanea.hr oppure chiamaci al 052 638 400.

Puoi presentare un reclamo scritto tramite il tuo account oppure inviando una mail a info@herculanea.hr se sei un utente domestico o a poslovni@herculanea.hr se sei un utente non domestico, tramite posta all'indirizzo dell'amministrazione indicato sulla bolletta oppure di persona presso la sede della società.

Basta inviare la richiesta all'indirizzo mail info@herculanea.hr se sei un utente domestico o all'indirizzo mail poslovni@herculanea.hr se sei un utente non domestico.

Basta inviarne richiesta all'indirizzo mail info@herculanea.hr se sei un utente domestico o all'indirizzo mail poslovni@herculanea.hr se sei un utente non domestico.

Se non sei ancora nostro utente (non ricevi le bollette mensili di Pula Herculanea d.o.o.), è necessario presentare la Dichiarazione sulle modalità di utilizzo del servizio pubblico in base alla tipologia di utenza (domestica o non domestica), disponibile sul nostro sito Internet nella sezione Formulari e modulistica o presso la nostra sede oppure chiamaci al 052 638 400.

Se sei già nostro utente (ricevi le bollette mensili di Pula Herculanea d.o.o.), inviaci una richiesta con i tuoi dati personali, il volume del contenitore di cui hai bisogno (per rifiuti urbani indifferenziati, carta e plastica) e il numero di telefono tramite il tuo account, via mail a info@herculanea.hr, per posta all'indirizzo dell'amministrazione indicato sulla bolletta o presentala di persona presso la sede della società.

Invia una richiesta riportando i tuoi dati personali, il volume e il colore del cassonetto di cui hai bisogno, e il numero di telefono tramite il tuo account, via mail a info@herculanea.hr se sei un utente domestico o a poslovni@herculanea.hr se sei un utente non domestico, per posta all'indirizzo dell'amministrazione indicato sulla bolletta o presentala di persona presso la sede della società. Il modulo di richiesta per utenti domestici e non domestici si trova nella sezione Formulari e modulistica.

 Invia una richiesta riportando i tuoi dati personali, il volume e il colore del cassonetto di cui hai bisogno, e il numero di telefono tramite il tuo account, via mail a info@herculanea.hr se sei un utente domestico o a poslovni@herculanea.hr se sei un utente non domestico, per posta all'indirizzo dell'amministrazione indicato sulla bolletta o presentala di persona presso la sede della società. Il modulo di richiesta per utenti domestici e non domestici si trova nella sezione Formulari e modulistica.

Se non sei ancora nostro utente (non ricevi le bollette mensili di Pula Herculanea d.o.o.), chiama il 052 638 400.

Se sei già nostro utente (ricevi le bollette mensili di Pula Herculanea d.o.o.), puoi ritirare la chiave o la tessera presso la sede operativa ogni giorno dalle 13.00 alle 15.00 o previo appuntamento telefonico al numero 052 638 400.

In caso di smarrimento, la chiave/tessera verrà bloccata e non potrà più essere utilizzata. Potrai ritirare una nuova chiave/tessera presso la sede operativa ogni giorno dalle 13.00 alle 15.00 o su appuntamento al 052 638 400.

Ogni utente riceve 1 chiave o tessera per ciascun account attivo in suo possesso. In caso di smarrimento, la chiave/tessera smarrita verrà bloccata e non potrà più essere utilizzata, mentre all'utente verrà emessa una chiave/tessera sostitutiva.

È necessario verificare che il giorno di raccolta sia quello giusto, che il cassonetto sia stato esposto la sera prima del giorno di raccolta e i rifiuti siano stati differenziati in maniera corretta. Se necessario, chiama il 052 638 400 per segnalare il problema, ovvero invia un reclamo tramite il tuo account oppure via mail all'indirizzo info@herculanea.hr. 

È necessario inviare i dati relativi all'impresa e un numero di contatto via mail all'indirizzo poslovni@herculanea.hr, dopodiché verrai contattato per fornirti ulteriori dettagli.

Basta inviare la richiesta all'indirizzo mail poslovni@herculanea.hr con il numero di contatto, dopodiché verrai contattato per fornirti ulteriori dettagli.   

Le indicazioni sulla raccolta differenziata le trovi nella sezione Rifiuti urbani differenziati.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle varie tipologie di rifiuti sul sito Internet https://www.razvrstaj.me. È sufficiente inserire nel campo di ricerca la tipologia di rifiuto che si intende conferire.

I rifiuti vegetali provenienti dal proprio giardino possono essere smaltiti mediante conferimento diretto presso il centro per la raccolta differenziata di Valmade negli orari di apertura al pubblico esibendo la carta d’identità. Se non hai la possibilità di portarli direttamente al centro raccolta, puoi ordinare il ritiro inviando una mail a info@herculanea.hr o chiamando il numero 052 638 400. Per il servizio di ritiro si applica una tariffa pari a 18,09 €/m³ e l'importo dovuto dovrà essere versato prima dell'effettuazione del servizio sulla base del preventivo di spesa emesso da Pula Herculanea.

Anche se l'albero si trova su proprietà privata, per tagliarlo è necessario un permesso del Comune (Città di Pola, Assessorato all’urbanistica, investimenti e progetti di sviluppo). Ottenuto il benestare, per l'abbattimento dell'albero puoi rivolgerti a un'impresa registrata per questo tipo di attività oppure a noi. Il lavoro di abbattimento sarà eseguito in seguito a sopralluogo, offerta accettata e pagamento effettuato. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400.

Eseguiamo servizi di giardinaggio per privati a seconda della nostra disponibilità al momento della richiesta e della tipologia di lavoro da eseguire. In generale, durante i mesi autunnali e invernali è molto più probabile la nostra disponibilità ad accettare il lavoro offerto. Per maggiori informazioni si prega di contattare via mail l’indirizzo info@herculanea.hr o telefonicamente il 052 638 400. 

Eseguiamo il servizio di ritiro dei rifiuti vegetali solamente entro il territorio della Città di Pola.

Pula Herculanea non vende materiale di moltiplicazione vegetativa in quanto non abbiamo una produzione propria bensì ricorriamo a dei fornitori esterni. Pertanto, è meglio rivolgersi a un vivaio presente sul nostro territorio.

Invia una richiesta tramite il tuo account o via mail all'indirizzo info@herculanea.hr. Se necessario, siamo raggiungibili al numero 052 638 400.

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